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1. 目标与准备 确定目标客户（年龄、地域、购买频次）、KPI（CAC、LTV、首次购买转化率）与预算。准备资料：SKUs清单、历史订单CSV、常见问题（FAQ）、现有客服话术。建议优先设定90天里程碑（获客数、复购率、客服响应时长）。 2. 市场与客户画像调研（实操） 用Google Analytics导出访问国家/地区、流量渠道；用Keywor